Блог BRIK consulting

У всех у нас случаются дни, о которых можно сказать «встал не с той ноги». Возможно вы поспорили с домашними или опоздали на важную встречу, хотя помнили о ней все время, или вас завалило срочными письмами с немедленными просьбами. Такие дни кажутся слишком длинными. Вы уже боитесь читать письма от клиентов и с опаской поглядываете на двери каждый раз, когда к вам заглядывает коллега с очередной просьбой. Как собраться с мыслями, взять себя в руки и избавиться от липкого чувства тревоги в такие дни?

Несмотря на то, что вы делаете: управляете ли бизнесом или трудитесь офис-менеджером, вы должны овладеть мастерством выживания.

В течении последних 30 лет автор колонки интервьюировал сотни руководителей, начиная от всемирно известных, заканчивая не известными предпринимателями, а также десятки гуру по продажам и маркетингу.

Вечер. Конец длинного рабочего дня. Вы устали, вас вымотала двухчасовая пробка по дороге домой, вы сидите со стаканчиком виски и смотрите в пустоту. Затем, что-то переключается в голове, привычки берут верх и вы начинаете действовать…

По мнению автора колонки, можно «запрограммировать» привычку заниматься спортом каждый день в 6 утра. Как только на часах 6, как-будто по волшебству, вы встаете с постели, одеваете спортивную одежду и идете на пробежку.

У каждого из нас есть набор плохих привычек, наносящих вред нашей персональной эффективности. К счастью для нас всех, виной нашим плохим привычкам не только мы сами.

Наш мозг работает загадочным способом и не всегда нам во благо. На самом деле мозг прекрасно создает всякие нелогичности и необъективности, которые приводят к тем плохим привычкам, которые становятся для нас проблемой. Мы не можем помочь вам бросить курить (это только в ваших руках), но есть все-таки объяснение тому, что частично виной нашим плохим привычкам, подрывающим мотивацию.

Ваш продукт или услуга могут быть идеальными, и цена может быть правильной. Но если вы допускаете эти 5 ошибок, клиенты будут уходить. И, что самое страшное, будут делать это молча. Поэтому о причине ухода вы так и не узнаете.

Как часто вы отталкиваете от себя клиентов, даже не осознавая этого?

К сожалению, негативный клиентский опыт есть у каждого из нас. Порой, общение с продавцами заставляет нас уйти, чтобы больше никогда не возвращаться. Среди самых распространенных ошибок продавцов выделяются такие:

Эффективное лидерство — как удачный брак, зависит от того, насколько хорошо вы справляетесь со сложностями разного рода. Но работа с конфликтами и их решение требует огромной умственной и эмоциональной силы, поэтому многие из нас пытаются избегать конфликтов.

Когда мы сталкиваемся с проблемой или спором, мы либо уходим в сторону (убегаем, надеемся, что кто-то другой решит проблему), выступаем против (используем статус или аргументы против), либо идем навстречу (ведем себя хорошо, отступаем, сдаемся). Это естественно для людей.

У вас есть проект, дедлайн которого приближается с каждым днем, а вы по-прежнему откладываете работу? И, возможно, есть клиент, которому уже давно надо бы перезвонить, но он только и делает, что жалуется и тратит ваше ценное время? А вы не собирались в этом году чаще ходить в спортивный зал?

Хорошая новость в том, что можно справиться с желанием откладывать дела в долгий ящик и с прокрастинацией, если использовать правильную стратегию. Какую стратегию использовать зависит от того, почему вы прокрастинируете.

Нет сомнений в том, что вы уже слышали эти советы. Проблема в том, что в управлении продажами они не работают.

В сфере продаж ходит много бесполезных мифов и легенд. Автор колонки предлагает несколько известных примеров «мудрых» советов и рассказывает, почему их не нужно слушать.

Иногда персональный ассистент может стать ключом к эффективности руководителя. Если есть кто-то, кто занимается административными делами, руководитель может сфокусироваться на развитии бизнеса. У автора колонки есть удивительные ассистент, который говорит так: «Моя работа — беспокоиться, чтобы вам не пришлось этим заниматься». Автор говорит о том, что слово «ассистент» ему не нравится, поскольку несет в себе подтекст «меньше», «младше», «ниже по статусу». Правда в том, что помощник автора — его правая рука, личность, без которой он с трудом представляет жизнь.

Какое умение вы считаете самым важным у своих сотрудников, коллег, ровесников? Вице-президент компании Management Research Group Роберт Кобакофф считает, что это умение стратегического планирования.

В статье, опубликованной в 2013 году в журнале Harvard Business Review, он говорит о том, что 97% из 10 тыс топ-менеджеров, принявших участие в исследовании, назвали стратегическое мышление самым важным лидерским навыком для успеха организации.