Эффективное лидерство — как удачный брак, зависит от того, насколько хорошо вы справляетесь со сложностями разного рода. Но работа с конфликтами и их решение требует огромной умственной и эмоциональной силы, поэтому многие из нас пытаются избегать конфликтов.
Когда мы сталкиваемся с проблемой или спором, мы либо уходим в сторону (убегаем, надеемся, что кто-то другой решит проблему), выступаем против (используем статус или аргументы против), либо идем навстречу (ведем себя хорошо, отступаем, сдаемся). Это естественно для людей. Мы инстинктивно хотим избежать риска потери, как и не желаем испытать чувство стыда перед окружающими. Мы хотим сохранить отношения, лицо, статус кво…
Но все три выше перечисленные стратегии — ошибочны. Когда вы убегаете от конфликта, вы не получите той пользы, которую может дать конструктивное решение. Это также вредит вашему имиджу лидера.
Например Сара, директор глобальной технологичной компании должна была разработать новые технологии для своей организации. Но, вместо того, чтобы работать с критикой, которая звучала в адрес ее идей, она ее просто игнорировала. Когда люди задавали прямые вопросы, она просто повторяла свою точку зрения, улыбалась, кивала и переходила к следующему вопросу, как-будто проблема была решена. Члены ее команды и коллеги поняли, что она избегает конфликтов и перестали доверять.
Как же, таким как Сара, научиться работать с конфликтами, а не избегать их, провоцируя еще более сложные проблемы в коллективе? Автор колонки предлагает новые техники, основанные на диалоге.
1. Выясните отношения в конфликте. Пусть все стороны выскажутся и объяснят свою позицию.
2. Проконсультируйтесь с нейтральным (не вовлеченным в конфликт) другом или коллегой. Обсудив проблему с третьей стороной, поможет посмотреть на нее с новой точки зрения.
3. Используйте рефрейминг, направьте диалог в новое русло. Используйте конфликт как трамплин для того, чтобы найти общую позицию. Скажите что-то вроде: «Давайте отложим этот вопрос на пару минут и подумаем о том, как подойти к проблеме с другой стороны.»
Многие компании определяют для себя список возможных схем поведения, которые должны использовать лидеры, чтобы оставаться на высоте. Главными среди них являются мужество, стойкость и скорость в условиях перемен. А способность справляться с конфликтами — основа каждого из этих форматов поведения. Поэтому, когда в следующий раз вы столкнетесь с ситуацией, в которой назревает конфликт, не избегайте его. Начинайте диалог и берите конфликт за рога.
