Блог BRIK consulting

Святой Николай,

Я весь год был хорошим руководителем. Поэтому я прошу тебя подарить мне много подарков. Все это очень  важные вещи, которые мне нужны для эффективного менеджмента  в новом году.

1. Человечности. Пожалуйста, дай мне способность правильно оценивать свой личный вклад в работу и помнить, что без сотрудников не будет боссов, как и работа не будет сделана.

Eventbrite — это вебсайт, на котором можно купить билеты на спектакли, концерты и прочие мероприятия. Недавно его продажи превысили 2 млрд. долларов. Подходу к работе с клиентами в Eventbrite стоит уделить внимание. Например, 70-человек команды по обслуживанию клиентов называют себя рок звездами, а команду «Мы играем рок». Диана Килиан — вице-президент по работе с клиентами, делится такими необычными тактиками работы с клиентами, которые используют в компании, чтобы создать звездную сервисную команду.

Стив Санджент, президент и СЕО GE Австралия и Новая Зеландия, в течении 30 секунд пробегает список из 4 вопросов прежде чем начать любую коммуникацию: от небольшой встречи до больших публичных выступления.  Эти 4 вопроса кажутся очевидными, но они являются основой подготовки. Они также позволяют кастомизировать выступление, в зависимости от ситуации, поскольку в каждом коммуникационном событии есть своя стратегия: внутренняя встреча с разработчиками продукта требуют одних вещей, а встречи с советом директоров – других.

Почему отличным стартапам не удается найти финансирование? Зачастую это происходит не потому, что у их бизнеса есть недостатки, или предприниматель неправильно презентует компанию. Мятая рубашка или неудачная шутка создают впечатление. Иногда маленький недостаток может испортить самую отрепетированную и тщательно подготовленную питчинг презентацию.

Эффективная коммуникация между менеджерами и сотрудниками в любой компании, и особенно в стартапе с небольшим штатом, имеет решающее значение. Но в некоторых случаях, менеджеры могут не всегда полностью понимать, какими навыками обладают их сотрудники или какую выгоду можно получить от их работы.

Как часто вам приходится говорить “Извините”? Если вы женщина, вы скорее всего извиняетесь чаще, чем ваши коллеги мужчины. Исследование Университета Ватерлоо (Канада) показало, что в смешанной группе респондентов женщины извинялись намного чаще, чем мужчины. Более того, женщины чаще чувствовали себя в ситуациях, когда они должны извиняться, хотя для мужчин такие же ситуации не вызывали стрепления сказать “простите”.

По всем параметрам, 2013 год был сложным для развивающихся рынков. Журнал The Economist с печалью рассказывает о «существенном замедлении развития», а HBR опубликовал детальное исследование того, как глобальные корпорации становятся все менее глобальными. Тем не менее, транснациональные корпорации все еще ожидают, что их портфели на развивающихся рынках покажут высокие темпы роста и принесут увеличение прибыли, полагаясь на прошлые успехи активных лет.

Особенно полезна эта информация для тех, кто занимается коммуникациями в организациях. Как известно, коммуникации — одно из самых “больных мест” сегодняшнего менеджмента. Итак, много и качественно о коммуникации писал Эрик Берн — основатель трансактного анализа. Он ввел понятие “поглаживания”, которое и ввел как единицу коммуникативного взаимодействия. Физические “поглаживания”, как и коммуникативные обходимы нам для развития и хорошего самочувствия.

Важные, необходимые и правильные вещи не всегда хочется делать, тогда как на легкие и приятные дела мы с удовольствием тратим свое драгоценное время. Мы даже можем отдавать себе отчет в том, что сейчас важно заняться более важными и сложными делами. Но, как говорится, сила есть, воля есть, а силы воли — нет.

В сети можно найти очень много толковых мыслей замечательных людей об успехе. Эта подборка стоит того, чтобы ею поделиться. Спасибо автору, собравшему все в один фолиант.

“Сами по себе идеи ценны, но всякая идея, в конце концов — только идея. Задача в том, чтобы реализовать ее практически”.

Генри Форд