На тренінгу «Клієнторієнтований сервіс» ми досліджували тему якісного обслуговування та клієнтського сервісу, що перевершує очікування, що несе радість у процесі обслуговування та продажу, що по суті є клієнторієнтованим бізнесом.
Створити клієнтоорієнтований бізнес можна лише через поліпшення процесу взаємодії з клієнтом у деталях. Іноді це зовсім дрібні деталі, що здаються несуттєвими, але саме вони, як безліч цегли, будують будинок якісного сервісу.
У рамках проведеного тренінгу учасники змогли:
• Вибудувати свою роботу з Клієнтом на основі клієнтів – орієнтованих принципів, цінностей та стандартів
• Якісно та грамотно супроводжувати Клієнта в процесі обслуговування
• Проаналізувати «плюси» та «мінуси» власної поведінки, отримати об’єктивні критерії з метою оцінки рівня свого професіоналізму.
• Розробити ставлення до Клієнта як до основи бізнесу, щоб постійно прагнути до забезпечення максимальної задоволеності Клієнтів
• Запобігати та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації
• Сформувати систему навичок та знань, що дозволяють знайти індивідуальний підхід та якісно обслужити найвибагливішого Клієнта
