Вопросы – это бесспорно ценный инструмент работы для лидера. Задавать правильные вопросы важно для того, чтобы предвидеть изменения, предсказывать возможности и двигать компанию в новых направлениях.
Вопросы могут мотивировать, а могут и обвинять. Один вопрос от шефа может изменить настроение сотрудника на прямо противоположное. “Мы живем в мире, который создают наши вопросы,” – считает Дэвид Кооперридер – профессор университета Case Western Reserve University и автор теории, которая утверждает, что вопросы, которые фокусируются на сильных сторонах и используют позитивно окрашенную лексику намного полезнее для организаций, чем вопросы, сфокусированные на негативе.
Итак, каких именно вопросов стоит избегать лидерам?
«В чем дело?» (В чем проблема?) Лидеры компаний часто задают этот вопрос. «В чем проблема, что случилось, что сломалось» и так далее. К сожалению с этих слов начинается 80% всех встреч менеджеров. Лидеры задают вопросы, которые сфокусированы на проблемах и слабых звеньях компании, поэтому и компания сосредотачивается на этих вещах, вместо того, чтобы думать о сильных сторонах компании и возможностях. Вместо того, чтобы спрашивать, что идет не так, лидеру важно использовать позитивно окрашенные вопросы, напоминающей о целях и сильных сторонах компании. Как мы можем этого добиться? Каковы желаемые результаты? И так далее.
«Кто виноват?» Этот вопрос ведет к поиску козла отпущения, когда в реальности виноватыми в проблеме или неудаче оказываются многие сотрудники. Когда лидеры ищут виноватого, они пытаются переложить ответственность со своих плечей на плечи другого сотрудника. Вместо этого лучше спрашивать, как сотрудники могут работать вместе, чтобы усилить это слабое место. Это поможет определить слабые места и усилить их, не сосредотачиваясь на обвинениях.
«Почему ты не сделал это по-другому?» Этот вопрос может показаться простым предположением или советом, но когда его задает лидер, – этот вопрос оказывается способом насадить свою точку зрения или свое видение решения. Еще хуже, если этот вопрос задается пост-фактум. Этот вопрос — завуалированный метод контроля. Если лидер взял на работу правильных людей, ему не надо контролировать то, как они делают свою работу. Лучше дать возможность сотрудникам находить свой способ и реализовывать свои идеи и подходы, время от времени помогая им и задавая вопросы: Как ты думаешь делать это? Что ты думаешь по поводу решения этой задачи?
«Мы разве уже не пытались это сделать?» Еще один неудачный вопрос. Почему вы думаете, что это сработает, если раньше это не работало? Дело не в том, что лидер не должен задавать вопросы по поводу предложенной стратегии — особенно если что-то похожее уже пробовали делать. Но тон, с которым задается вопрос, очень важен. Лучше задать вопрос о том, что мы можем сделать по-другому в этот раз, чтобы результаты были другими.
Список нежелательных вопросов на этом не заканчивается. Но основная тенденция определена. Лидерам важно задавать вопросы, которые не несут в себе приказов и осуждений и не демотивируют команду.
