Слово «внимание» происходит от латинского attendere, означающее «наклоняться». Это идеальное определение внимания в другим людям, которое лежит в основе эмпатии и способности выстраивать социальные взаимоотношения — все это важные составляющие эмоционального интеллекта.
Руководителей, которые способны эффективно фокусироваться на других, распознать легко. Они находят общий язык с людьми, их мнение имеет наибольший вес, и с ними хотят работать другие. Они становятся природными лидерами, невзирая на социальный статус или позицию в компании.
Триада эмпатии
Чаще всего мы говорим об эмпатии как о единственном качестве. Но при ближайшем рассмотрении того, на чем лидеры фокусируются, проявляя эмпатию, открывает три разные вида эмпатии, каждый из которых важен для эффективного лидерства:
когнитивная эмпатия — способность понимать видение других людей;
эмоциональная эмпатия — способность чувствовать то, что чувствуют другие люди;
эмпатическая забота (участие) — способность чувствовать, что друге хотят от вас.
Когнитиваня эмаптия дает лидеру возможность объяснять себя значимыми способами — основное умение, позволяющее получить лучшие результаты от подчиненных. Чтобы тренировать когнитивную эмпатию лидерам необходимо думать о чувствах, а не переживать (чувствовать) их.
Любопытство подпитывает конгнитивную эмпатию. Как сказал один успешный руководитель, обладающий когнитивной эмпатией: «Я всегда просто хотел все знать, понимать всех, кто был рядом — понимать, почему они думали так или иначе о том, что сделали, почему они сделали то, что есделали, что для них сработало и что нет.» Но когнитивная эмпатия — это также результат самоосознаности. Нейронные проводящие пути руководителей, которые позволяют нам думать о наших собственных мыслях и мониторить чувства, которые возникают в результате, позволяют нам применять ту же рационализацию к мышлению других людей, когда мы решаем направить свое внимание в этом направлении.
Эмоциональная эмпатия важна для эффективного менторства, управления клиентами и понимания групповой динамики. Ее источник — древнейшая зона головного мозга, находящаяся под корой — амигдала, гипоталамус, хиппокампус и орбитофронтальная область коры — которые позволяют нам чувствовать быстро, глубоко не задумываясь. Они настраивают нас, позволяя нам почувствовать эмоции других. Я буквально чувствую вашу боль. «Мой нейронные связи синхронизуются с вашими, когда я слушаю, как вы рассказываете захватывающую историю.» – говорит Таня Сингер — директор департамента социальной неврологии Института когнитивных наук и исследования мозга Макса Планка в Лейпциге «Вам необходимо понять собственные чувства, чтобы понять чувства других». Способность к эмоциональной эмпатии зависит от комбинации двух видов внимания: намеренная фокусировка на том, что вы сами чувствуете, наблюдая за чувствами другого человека и открытая осознанность, при наблюдении за выражением его лица, звуком голоса и за другими внешними проявлениями эмоций.
Эмпатическая забота, которая тесно связана с эмоциональной эмпатией, дает возможность чувствовать не только чувства других людей, но и возможность понять, что им надо от вас. Это именно то, чего мы ожидаем от наших врачей, супругов и — начальиков. Эмпатическая забота имеет свои корни в нейронных проводящих путях, которые привлекают внимание родителей к детям. Понаблюдайте, куда смотрят люди, когда кто-то приносит в комнату маленького ребенка, и вы увидите, как работает этот центр мозга, который есть у всех млекопитающих.
