Когда-то давным-давно, где-то 25 лет тому назад, люди, которые владели своим бизнесом, работали в одной стране, в одном городе, на одной улице и даже в одном здании со своими сотрудниками. Их клиенты приходили к ним в магазины или офисы. Не было всемирной паутины, электронной почты, скайпа или чатов. Факсы — и те были редкостью, с звонки в другую страну были слишком дорогие, чтобы их себе позволить. Порядок и спокойствие… Никто не подозревал, что скоро появится новое явление в менеджменте: управление удаленными командами.
Сегодня мир не узнать: аутсорсинг, веб-звонки, онлайн-конференции, виртуальные компании, независимые подрядчики. Технологии сделали работу с другими по всей стране, да даже по всему миру, нормальным и доступным явлением с множеством преимуществ, среди которых:
– Больше вариантов: берете вы на работу сотрудника или заключаете договор с консультантом, вы можете найти кого-то с большим опытом в вашей сфере или с конкретными умениями и навыками, когда ваш выбор не ограничивается какой-то одной географической территорией.
– Безграничный рынок: сотрудников и подрядчиков сегодня можно выбирать не только в любой точке страны, но и мира. То же касается и клиентов: вашими клиентами могут быть жители не только вашей страны, а и всего мира. Можно сосредоточиться на нишевом продукте или услуге и по-прежнему иметь большой рынок в своем распоряжении.
– Более низкая стоимость: можно экономить деньги, если сотрудник, партнер или подрядчик работает у себя. Дополнительные затраты на то, чтобы поддерживать связь более чем компенсируются деньгами, которые вы экономите на оренде.
– Можно выбирать стиль жизнь. Супруга вашего ценного сотрудника получила работу в другом городе? Ваш подрядчик хочет больше времени проводить сдетьми дома? Разные предпочтения в стиле жизни приводят к тому, что увеличивается количество людей, работающих удаленно. Команды учатся работать удаленно. .
Но, как в любом деле, у этих преимуществ есть свои недостатки, среди которых:
– Недостаток общения. Когда все работают в одном месте, происходит неформальный обмен информацией. Когда люди работают удаленно, эти возможности неформального общения и коммуникации исчезают. Становится намного сложнее давать обратную связь, решать проблемы, делиться достижениями.
– Потеря командного духа. Намного сложнее объединять людей вместе, когда они на самом деле не вместе. Когда происходит работа в группе, чувство того, что ты — часть команды, работающей для достижения общей цели, очень сильная мотивация. Когда сотрудники удалены, особенно, в небольших компаниях, теряется критическая масса, необходимая для создания этого чувства общей, разделяемой всеми миссии.
– Изоляция. Один из самых больших вызовов, с которым сталкивается менеджер удаленной команды, — чувство изоляции. Работая одни, люди чувствуют себя одинокими.
– Потеря синергии. Возможно самое ценное, что теряется при удаленной работе. Когда ты не видишь лиц своих коллег, сложнее рождать идеи.
И все же, усилить управление удаленными командами можно. Воспользуйтесь такими подсказками для этого:
1. Устанавливайте четкие цели и стандарты. В начале каждого проекта или фазы проекта собиритесь вместе (желательно лично) и определитесь с ожиданиями и сроками. Помните, намного сложнее выяснять отношения и решать проблемы, когда вы не работаете плечом к плечу, поэтому сделайте правила настолько простыми и понятными, насколько это возможно с самого начала.
2. Установите и придерживайтесь ежедневных процедур отчетности. Не говорите просто, что вы будете держать связь. Определите когда вы будете встречаться для отчетов или подведения промежуточных результатов.
3. Используйте электронную почту. Это быстрый и дешевый способ делиться информацией. В отличии от телефонных звонков, электронная переписка сохраняется и фиксирует информацию. Рассылайте еженедельное обновление всем сотрудникам с информацией о том, что происходит.
4. Используйте телефон. Намного легче быть не правильно понятым из письма. Позвоните, проясните сложные моменты, объясните, что имеете ввиду. Ваша шутка в письме может быть воспринята как сарказм на той стороне. Вы хотели как лучше, а коллега, в результате, переживает.
5. Используйте курьерскую доставку. Рано или поздно появятся материалы, которые вы не сможете отправить по электронной почте.
6. Встречайтесь лично. Это лучший способ выстраивать продуктивные отношения.
