Как улучшить навыки активного слушания, чтобы стать более эффективным собеседником для сотрудников и клиентов.
Зачем брать на работу талантливых людей и не использовать их потенциал? Когда вы начинаете бизнес, вам не обязательно с самого начала знать абсолютно все. Необходимо знать, какой вы хотите видеть компанию, а затем нанять талантливых специалистов. Ваша роль как руководителя присматривать за командой специалистов, лучших в своей нише. А самый лучший способ получить максимум от своей команды, — это слушать их. Так или иначе — это они каждый день на передовой. Ваша работа состоит в том, чтобы позволить им делать свое дело хорошо, оказывая им поддержку, в которой они нуждаются. А вы не сможете этого сделать пока не поймете, с чем они имеют дело.
Из тех, кто умеет слушать, получаются хорошие лидеры. Причин тому несколько. СЕО, которые слушают своих подчиненных, способны:
1. Предвидеть потенциальные проблемы и решить их
2. Показать своим сотрудникам, что о них заботятся, а это вызывает доверие и ведет к лояльности
3. Открывать творческие каналы, предоставляя дельные советы, которые повышают продуктивность
4. Поддерживать эффективную стратегию коммуникаций, чтобы бизнес работал как часы
И лучше всех об этом знает СЕО и советник Марк Гоулстон. В своей книге «Просто слушай: как достучаться до всех и каждого» доктор Гоулстон выделяет секреты того, как использовать навык активного слушания, чтобы выстраивать продуктивные взаимоотношения. Предлагаем вам несколько советов из книги, которые уже сегодня могут улучшить ваши навыки слушания.
Используйте «усилителей» беседы
После того, как ваш собеседник закончил говорить, подумайте о чем-то значимом, что он сказал, и ответьте что-то вроде «расскажите больше о (чем-то, что было сказано).» Это увеличит эмоциональную и психологическую инвестицию и усилит интерес к беседе.
Избавьтесь от «но» вопросами о невозможном
В разговоре с сотрудником задайте ему вопрос, «Могу ли я задать вам гипотетический вопрос?» Скорее всего сотрудник не будет возражать и даже будет заинтригован такой формулировкой. Затем скажите: «Что (из невозможного для нашей компании) может быстро увеличить наш прогресс и успех?»
Задавая вопрос таким образом, вы обходите ловушки ответов в виде «Мы не можем этого сделать» или “»Это не сработает». А такие формулировки зачастую заводят беседу в негативную плоскость и оправдания. Заставляя сотрудников говорить вам о том, что не возможно, но могло бы здорово помочь, помогает обойти негативизм и оправдания. Затем продолжайте беседу: «Я понимаю, но что мы можем сделать, чтобы сделать невозможное возможным?»
Заполните пробелы
Когда вы задаете кому-то вопрос, он подсознательно может ему напомнить о каком-то случае в жизни, когда их застали врасплох и почувствовать себя на в своей тарелке. Если вместо этого вы предложите сотруднику заполнить пробелы, будет создана атмосфера сотрудничества. Поэтому, вместо того, чтобы спрашивать «Каковы ваши цели на квартал?» спросите: «Итак, ваши цели на этот квартал… …» Люди охотнее заполняют пробелы, создавая ответы вместе с вами.
Спрашивайте «Как мне стать лучше?»
Это дает возможность сфокусироваться на будущем вместо того, чтобы обсуждать состоявшийся факт, который, даже будучи позитивным, может быть воспринят в негативном свете. Чтобы воспользоваться преимуществами этого вопроса, вы можете сказать: «Двигаясь вперед я хотел бы быть лучшим боссом для тебя. Какие позитивные вещи я могу начать делать постоянно, и какие негативные вещи мне стоит прекратить делать, чтобы добиться этого. ?»
Пройдите весь путь до «нет»
Клиенты могут отказывать категоричным «нет». Если вы не слышите слова «нет», возможно, вы не задавали достаточно вопросов. Иногда в бизнесе отказ означает «возможно». Поэтому всегда задавайте вопросы. Например, если кто-то говорит вам, что он не заинтересован в вашем программном обеспечении, попытайтесь на это ответить: «Я либо слишком сильно давил, либо не смог сосредоточиться на том, что для вас важно, правда ведь?» Когда прозвучит ответ, вы вновь откроете дискуссию, оставляя свободным путь для ответа «да».
