Чем выше руководитель поднимается по карьерной лестнице, чем сложнее ему быть в курсе всех событий, которые происходят на передовой бизнеса. Еще хуже то, что если руководителю и сообщают какие-то новости, то преподносят их в выгодном свете. Как получить правдивую информацию о том, что происходит в полях? Автор колонки в hbr.org определил три простых вопроса, которые руководитель может задавать сотрудникам, чтобы оставаться на связи с реальностью бизнеса и быть хорошим лидером.
Во-первых, руководитель должен выходить из кабинета и спрашивать сотрудников, чем он может им помочь.
Доу Конант на посту СЕО компании Campbell Soup знал, что если он хочет изменить культуру компании, он должен задать простой вопрос: “Как я могу вам помочь?”
Он постоянно задавал его сотрудникам, поставщикам и клиентам, и требовал, чтобы каждый менеджер делал то же самое. Конант понимал, что как лидеру, ему необходимо проявлять заботу о сотрудниках и клиентах, если он хочет, чтобы те заботились о компании. И этот вопрос показывает, что руководителю не все равно, что происходит с сотрудниками, что он предан компании и стремится решать проблемы, помагать ресурсами и устранять преграды. Благодаря связям с тысячами сотрудников Конант смог постоянно быть в курсе дел компании, создать уверенность в завтрашнем дне, мотивировать и создавать потребность в том, чтобы внедрять изменения в компании. Благодаря работе Конанта лояльность сотрудников всегда была высокой, финансовые результаты не ухудшались, рыночная стоимость и корпоративная ответственность были также на уровне.
Во-вторых, выходите на передовую бизнеса и спрашивайте, почему мы работаем именно так?
Марк Маккензи, СЕО техасской компании Senior Care Centers часто задает этот вопрос, и не для того, чтобы критиковать. Он знает, что по мере роста компании (а растет она быстро) потребуются новые системы и новые структуры, и все это необходимо делать предоставляя при этом пациентам сервис самого высокого качества. Маккензи создает культуру, в которой вопрос “почему” и радость от того, что каждый может быть услышан, может изменить какие-то вещи, увидеть прогресс.
В-третьих, выходите из офиса и спрашивайте, насколько вам удается жить в соответствии с задекларированными ценностями.
Стенли Бергман, СЕО глобального поставщика медицинского оборудования, продуктов и услуг Henry Schein, по меньшей мере раз в год наведывается в каждый офис компании. А офисы у этого гиганта стоимостью $10 млрд есть в каждом уголке мира. Он встречается с лидерами подразделений и командами, которые работают над продуктами. Да, он располагает рычагами финансового контроля для каждой страны и продуктовой линейки, но, по его словам, самая важная причина этих визитов — общение с людьми. Он задает всем и каждому вопросы о ценностях компании и о том, как они проявляются. Он хочет услышать правду, и все знают, что он умеет слушать и действовать на основании того, что услышал.
Эти три вопроса помогут вам найти связь с реальностью, вызвать доверие у сотрудников и вдохновить их на эффективную работу. Каждый раз, когда вы задаете эти вопросы, вы становитесь ролевой моделью для других людей в вашей компании. Делайте это регулярно, и позитивные результаты вскоре последуют.
