Секрет построения надежных отношений с клиентами, которые продлятся не один год, — уже не секрет. Не пытайтесь стать родными уже после первого звонка или встречи. Воспольуйтесь подсказками Джеффри Джеймса.
Прочные взаимоотношения с клиентами — ключ к успеху в любом бизнесе. Построение длительных отношений — дело не из легких. В нем много стадий и этапов.
1. Цените взаимоотношения выше, чем продажи. Это означает, что необходимо интересы клиентов ставить выш своих собственных. Даже, если это означает потерю сделки.
2. Не пытайтесь породниться с клиентами на первых минутах разговора. Будьте заинтересованны в клиенте как личности и пусть отношения развиваются естественно и постепенно.
3. Узнайте, что нравится клиенту, что он хочет, в чем нуждается. Пытаясь продать что-либо то того, как вы пообщались и узнали больше о клиенте, говорит клиенту, что вам все-равно.
4. Помогите клиенту получить то, что ему надо, что он хочет. Это сердце продаж. Помните, продажи не имеют отношения к тому, что вам нравится, что вы хотите или в чем нуждаетесь.
5. Не пытайтесь быть героем. Клиенты не хотят, чтобы вы носились вокруг и спасали их от их ошибок. Они хотят, чтобы вы помогли им самим быть героями.
6. Никогда не давите. Когда вы работаете над возможной продажей, думайте о том, какие отношения у вас сохранятся с клиентом в результате, а не какие в результате будут цифры продаж в конце месяца.
7. Будьте лучшими и продавайте лучшее. Если вы не лучший в том, что делаете, подумайте, как стать лучшим. Если ваша компания не лучшая, идите и найдите лучше или начните лучшую.
8. Всегда давайте больше, чем обещаете. Предоставляя безупречные услуги после продажи, вы делаете гигиенический минимум. Чтобы процветали отношения, вы должны делать еще больше.
Следуйте этим шести правилам и вы выстроите с клиентами отношения, которые продлятся годами, в горе и в радости.
