Деловая литература, журналы и блоги предлагают нам множество советов на тему, как давать обратную связь коллегам. Но как давать обратную связь всей команде? Какой тип конструктивной критики наилучшим образом подойдет в условиях групповой работы? Как помочь коллегам улучшить работу? Вот, что предлагают эксперты.
Предоставление обратной связи ― это не только ответственность лидера команды. Так считает Мэри Шапиро, преподаватель по организационному поведению в колледже Симмонс, а также автор HBR Guide to Leading Teams. Лидер не может взять всю ответственность за каждого члена команды на себя, поскольку он не сможет уследить за всем, что происходит вокруг. Если лидер ― единственный человек в команде, который критикует и хвалит, то групповая динамика может пострадать. Лидер должен дать каждому возможность высказаться. Задача руководителя сделать все возможное, чтобы члены команды предоставляли друг другу регулярную и конструктивную обратную связь. В команде должны понимать, что это общая ответственность. Авторы колонки предлагают читателям несколько принципов, которые создадут основание для работы над эффективной командной обратной связью.
В самом начале определите ожидания.
Если команда хорошо сработалась, это означает, что у ее членов схожее восприятие и понимание целей и норм. Помогите своим подчиненным в начале каждого нового проекта определить, как они будут сотрудничать. Важно определиться, кто за что будет отвечать. Разделение труда и определение дедлайнов играет важную роль в эффективной работе команды.
Создайте возможности для регулярных встреч.
Не так уж важно, как часто ваша команда будет встречаться для того, чтобы определить состояние проекта. Но все же не помешает на ранних стадиях определиться с системой работы и взаимодействия. Когда проект только начинается, неплохо определиться с планом, запланировать регулярные встречи. Если работа идет гладко, встречу всегда можно отменить.
Задавайте общие вопросы.
Обратная связь ― это умение. И не у всех оно развито хорошо. Одна из целей руководителя ― развивать способность команды давать обратную связь и помогать людям формулировать свои мысли по поводу того, куда, на их взгляд, движется команда. Лидер должен выступать модератором этих бесед. Как только члены команды высказались, лидер может предложить свою точку зрения по поводу того, что команде удается хорошо, а что не очень.
Развивайте взаимоотношения в команде.
Конфликты в коллективе неизбежны. Но лидер может научить своих сотрудников, как вести сложные разговоры, как разрешать конфликты и помочь разбираться со сложными ситуациями. “Помогите коллегам выстроить доверительные отношения до того, как возникнут проблемы, поощряя их участие в открытом диалоге.”
Принципы
ЧТО ДЕЛАТЬ:
- Убедитесь в том, что ваша команда понимает, что обратная связь ― это общая ответственность.
- Запланируйте регулярные встречи.
- Придерживайтесь позитивного тона, поощряя открытый диалог и высказывания, а также оценку работы коллег.
ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ::
- Не начинайте встречи с собственной обратной связи команде ― позвольте каждому высказаться и завершите встречу своим выступлением.
- Не избегайте вопросов эффективности. Рассматривайте их открыто всей командой.
- Не ввязывайтесь в личностные конфликты ― помогите модерировать сложные беседы.
