Что бы вы не делали: заказывали пиццу, звонили в скорую, продавали свои услуги, умение общаться помогает в любых жизненных ситуациях. Коммуникационные навыки важны, незаменимы и ими не так уж сложно овладеть.
Безусловно, некоторые коммуникационные навыки даются нам с рождения, а те, кому «медведь на ухо наступил» в плане коммуникаций, могут эти навыки развивать и отрабатывать.
Как сказал предприниматель Брайян Трейси, «Общение ― это умение, которым можно овладеть. Это как езда на велосипеде или слепой набор текста. Если вы хотите над этим работать, вы можете быстро улучшить качество любой части своей жизни.» Ниже автор колонки рассказывает о тех качествах, которые присущи многим эффективным коммуникаторам.
Умеют слушать
Нам даны два уха и один рот, которые важно использовать по назначению. Умение слушать важно для эффективного общения. Для эффективной коммуникации односторонние диалоги не нужны. Какой в них смысл? Не стоит думать над своим ответом, пока ваш собеседник вам что-то рассказывает. Вы рискуете потерять нить разговора.
Упрощают сложные вещи
Мастера общения могут из сложных сообщений могут сделать простые и доходчивые для аудитории. Вспомните, как хороший учитель объясняет новую тему? Если ему удается сделать сложное простым, урок не пройдет мимо студентов.
Всегда доступны
Люди, которые владеют навыками общения, никогда не оставляют вас без ответа. Они ведут сложные обсуждения, которыми удовлетворены все стороны.
Излучают уверенность
Мастер коммуникаций знает, что ему это хорошо удается. Он не прячется за извилистыми фразами и туманными высказываниями. Говорит четко и громко. Уверенность, с которой он это делает, вызывает доверие у собеседников, потому что они верят, что он знает то, о чем говорит.
Задают вопросы
Чтобы лучше понять аудиторию, люди с развитыми навыками общения задают вопросы. Они устраняют белые пятна и избавляются от непонятных моментов, с помощью ответов, а не предположений. Любые знания, полученные с помощью вопросов, помогают донести сообщение до аудитории.
Понимают невербальные сигналы
При общении лицом к лицу язык тела и жестов может иметь такое же значение, как и сами слова. Тем, кто может распознать сигналы фрустрации, нервозности, волнения с помощью невербальных сигналов таких как поза, выражение лица, жесты ― легче понять аудиторию. В свою очередь они могут легче сформулировать свое сообщение и отношение к аудитории.
Отработка этих навыков и оттачивание способности общаться стоят ваших времени и усилий. Как сказал успешный бизнесмен Поль Дж. Мейер: «Коммуникация ― связь с людьми ― это ключ к личному и карьерному успеху.»
