Существует два вида эмоций, которые можно контролировать, чтобы не допустить эмоционального выгорания и увеличить вероятность успеха. Это волнение и эмпатия.
Эмпатия нужна для клиентов и для того, чтобы решать проблемы. Досконально зная проблему или хорошо понимая клиента, которому вы предоставляете услугу, вы можете минимизировать риск, запуская стартап, сократить время выведения на рынок и сократить расходы еще до начала работы. Будьте своим первым клиентом.
Волнение необходимо для нашей психологии и психологии наших команд и для того, чтобы создать среду, которая заставляет внимательно относиться к деталям.
Волнение
Еще одно название, которое можно дать выгоранию — это бессердечная амбиция. Рабочая этика и драйв, сфокусированные на конечном результате, а не на средствах его достижения.
В своей знаменитой лекции “Пять когнитивных нарушений людей, которые делают дела” стэндфордский профессор Майкл Дииринг говорит о нарушении, которое называет “Шумпетерианизм”, названном по имени известного австрийского экономиста и одного из первых исследователей темы предпринимательства. “Шумпетерианизм” относится к тем, кто чувствует, будто прорывы и креативные прорывы — это их призвание. Их мысли похожи на что-то подобное: “Я машина по созданию креативных прорывов.” Шумпетер верил, что эти люди были движущими силами процветающей экономики, а также был убежден, что именно креативное разрушение — это движущая сила капитализма.
Бессердечная амбиция — это мотивация для целей, а не для средств их достижения. Выгорание случается, когда пламя амбиции выгорает, а связи между работой и значением нет.
Только сам человек может понять, что его волнует. Волнение преобладает даже когда есть недостаток импульта или движущей силы, когда отсутствует позитивная обратная связь, а все остальное кажется охваченным пламенем. Волнение все еще есть в тот момент и в том месте, где амбиция доходит до конца пути. Волнительное отношение к работе и команде всегда будет вести нас по правильному пути.
Кроме личного волнения за свое благосостояние и за благосостояние команды, волнение и любовь к делу, которым занимаешься — чувство, благодаря которому моявляется внимание к деталям. На этом этапе появляются эвангелисты вашего продукта.
Клиенты окажут помощь в продвижении продуктов, которые они любят и будут рекомендовать их другим людям, когда опыт превысит их ожидания. Невозможно создать опыт, который превысит ожидания клиентов, без внимания к деталям. И не стоит ожидать, что вы сможете создать процветающую компанию, если у вас нет преданных евангелистов, которые приводят вам новых клиентов. Сложнее получить клиента, чем создать продукт.
Эмпатия
Будьте своим первым клиентом, страстно относитесь к тому, над чем работаете, чтобы досконально изучить проблему. Эмпатия к клиентам — это способ, а не цель. Испытывать эмпатию к клиентам означает любить то, что вы являетесь частью решения.
Понять проблему — это не самое важное. Проблему необходимо полюбить и хотеть узнать о ней все при каждой возможности. Необходимо смириться с тем, что важно выслушивать негативные отзывы. Негативная обратная связь — единственный вид обратной связи, который нужно прорабатывать. Постоянно получать негативные отзывы сложно. Это может свести с ума, если вы не полюбите клиентов и проблему.
В любом аспекте жизни мы попадаем в ситуации, в которых не хотели бы быть, когда сфокусированы на целях и средствах. Сложно понять, почему люди занимаются тем или иным делом: потому что хотят заработать деньги и прославиться или потому, что действительно любят свое дело. Жизнь коротка. Делайте то, что любите. Делайте это с людьми, которым нравится работать с вами и будьте своим первым клиентом.
