Серія тренінгів пройшла для співробітників Суstomer Care компанії Porsche Ukraine.
У рамках навчання учасники тренінгу розвинули вміння правильно спілкуватися з незадоволеними Клієнтами в салоні, листуванні та по телефону.
Співробітники компанії Porsche освоїли технологію ефективної роботи з запереченнями, відпрацювали вміння працювати з емоційною напругою своєю та співрозмовника, крім того, відпрацювали алгоритм та техніки протистояння силовому тиску та маніпуляції, переведення розмови в конструктивне русло.
На тренінгах були промодельовані дії учасників у типових ситуаціях взаємодії із незадоволеними Клієнтами на основі реальних кейсів Компанії.
