Для того, чтобы эффективно управлять чем-то, важно отделить себя от того, чем необходимо управлять. Свое эмоциональное состояние важно уметь отделать от себя. А это помогают сделать навыки эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект дает нам необходимые инструменты, помогающие понять, что на нас влияет, что вызывает ту или иную эмоцию, как разобраться со своими реакциями и действовать осознанно. Бизнес без этого не может обойтись. Самосознанность в свою очередь дает менеджеру понимание персональной мотивации и потребностей.
Эмоциональный интеллект помогает нам направлять собственные эмоции и чувства на конструктивную работу. Эмоции менеджера определяют атмосферу в коллективе и даже мотивацию подчиненных, как следствие — и производительность труда.
Существует две крайности, свойственные руководителям. Первая — это бесконтрольные проявления отрицательных эмоций: руководитель общается с подчиненными на повышенных тонах, бурно реагирует на неудачи. Работая с таким руководителем, подчиненный, прежде, чем зайти к руководителю, интересуется в офисе о настроении шефа. Такая среда — благодатная почва для манипуляций. Вспыльчивому, несдержанному руководителю сотрудники могут «подавать» информацию о неудачах в работе либо в «легких тонах» полуправды, либо тогда, когда возможности исправить ситуацию уже нет, откладывая неприятный разговор до последного.
Вторая крайность – это напускная холодность и отстраненность. К сожалению нивелируя эмоциональность на рабочем месте, руководитель тем самым нивелирует и позитивные эмоции, в том числе увлеченность, энтузиазм, радость, так необходимые для воодушевления подчиненных.
Корректное использование эмоций как инструмента дает возможность решать конфликты, быть наставником для своей команды. Наряду с использованием других инструментов развития: тренингов, коучинга, регулярной коммуникации — наставничество становится чрезвычайно эффективным.
Эмоциональный интеллект также помогает нам сориентироваться в эмоциях своих подчиненных и использовать это знание во благо организации, быть более гибким и результативным в управлении.
Возможности эмоционального интеллекта руководителями незаслуженно недооцениваются. Это проявляется в поведении: мы скупы на похвалы, не понимаем мотивов, которые движут коллегами, не контролируем проявление своих негативных эмоций (например, делая выговор подчиненному). Таким образом мы блокируем возможности эмоционального интеллекта и не развиваем его в себе.
