1. Подготовки. Клиенты хотят, чтобы продавцы делали свою домашнюю работу и знали, с кем и о чем они разговаривают.
2. Простоты. Клиенты хотят, чтобы вы просто и доступно (но не примитивно) рассказывали о том, что продаете.
3. Креативности. У клиентов уже есть мысли по поводу того, как решить свои проблемы и создать возможности. Они хотят услышать от вас нечто новенькое, а не то, до чего они и так могут дойти своим умом.
4. Лояльности. Ваши клиенты рискуют своим бизнесом и карьерой, работая с вами. Они хотят, чтобы вы представляли их интересы, а не только интересы вашей компании.
5. Доступности. Клиенты хотят знать, что они являются для вас приоритетом, и что вы поможете, если у них возникнет проблема. Если этого не произойдет, они сделают вывод, что не представляют для вас ценности.
Все эти выводы сделаны на основе исследования, проведенного компанией The Chally Group Worldwide.
