За последние 19 лет Amazon.com произвел революцию в том, как мы делаем покупки. О том, как Джефф Безос создал свой магазин, в котором можно купить все на свете, и как происходила эволюция этого бизнеса, написано много статей и даже книг. Один из трудов, из которого можно узнать о том, как Безос принимает решения, какой он менеджер, как управляет своим бизнесом, — книга «Магазин всего на свете: Джефф Безос и век Amazon» Брэда Стоуна. Брэд Стоун — автор издания Bloomberg Businessweek. Он делится идеями лучших управленцев и инструментами, которые они используют в процессе управления и принятия решений.
Автор рассказывает о том, что Джефф Безос делает две вещи лучше, чем кто бы то ни было. Первая — он пытается найти «лучший вариант правды на текущий момент времени». Тогда как многие люди знают правду, мало кто задумывается, как эта правда может измениться. Вторая — Джефф отказывается соглашаться с общепринятым здравым смыслом по поводу того, как обычно делаются дела. Он думает о том, как можно изменить даже самые незначительные вещи.
Безос всегда и от всех требует лучшего, и он всегда оказывается самым умным парнем в комнате. Он подтягивает сотрудников до своего уровня и хочет, чтобы люди мыслили масштабно. Когда же его команда не демонстрирует желания «завоевать ментальность мира», он разочаровывается.
Уверенность Безоса иногда играет с ним злую шутку. Ведь даже Аmazon совершает ошибки. В 1990-х Безос был уверен, что интернет изменит все, поэтому он помчался вперед без сомнений. Джефф одолжил миллиарды на расширение бизнеса, и это ударило по нему. Он думал, что взлетная полоса длиннее, чем была на самом деле и провел пять лет отрабатывая свое наказание за это от инвесторов. Поэтому бывают времена, когда он может быть чрезмерно оптимистичным. Видимо поэтому он купил The Washington Post. Он верит в то, что может создать новые бизнесы в интернет, даже когда уходят старые лидеры. Он идет в перед без колебаний.
Лидерский стиль Безоса заразителен. Люди, которые успешны в Amazon — это сотрудники, впитавшие его принципы. Они переняли даже способ мышления лидера. Amazon — это децентрализованная компания, и некоторые из этих руководителей управляют своими бизнесами, принимают решения самостоятельно. Хороший пример — Энди Ласси, который был первой официальной «тенью» в Amazon. Два года его работой было следовать за Безосом, посещая с ним каждую встречу. Энди стал отличным руководителем, теперь он управляет Amazon Web Services, — потрясающим бизнесом.
Amazon использует уникальные инструменты для принятия решений: вместо PowerPoint, встречи начинаются с того, что каждый читает письмо на 6 страницах с информацией о вопросах, которые будут обсуждаться. Создана сложная система, которая определяет, кого продвигать по службе. Эти инструменты вряд ли сработали бы для других компаний. Они заточены под то, как Джефф обрабатывает информацию. Управление компанией выстроено вокруг мозга Безоса. Она организована так, как будто Джефф собирается сыграть сеанс одновременной игры в шахматы и сделать это эффективно. Groupon, в котором работает много бывших сотрудников Amazon, пыталась использовать некоторые из этих инструментов, однако ничего не вышло. Начинать собрания с 20 минут тишины, пока сотрудники читают текст, могут не все и к этому сложно приспособиться.
