Особенно полезна эта информация для тех, кто занимается коммуникациями в организациях. Как известно, коммуникации — одно из самых “больных мест” сегодняшнего менеджмента.
Итак, много и качественно о коммуникации писал Эрик Берн — основатель трансактного анализа. Он ввел понятие “поглаживания”, которое и ввел как единицу коммуникативного взаимодействия. Физические “поглаживания”, как и коммуникативные обходимы нам для развития и хорошего самочувствия. Если человек не получает “позитивные поглаживания” в виде признания и похвалы, он начинаетискать “негативные поглаживания”, в виде порицания и выговоров. Ярко это проявляется у деток, которым не хватает родительской заботы. Если обойти терпин “поглаживание”, то можно говорить о внимании. Что же делать, чтобы люди вокруг нас (члены ваших команд, коллеги) уделяли нам свое внимание: слушали во время выстумления, приходили к нам на работу, сотрудничали продуктивно?
1. Фокусируйтесь на запросах вашей аудитории.
На тренингах по продажам говорят о том, что фокусироваться необходимо не на качествах товара, услуг, а на том, какие проблемы они решают для покупателей. Люди отдают деньги, если верят в то, что получат что-то, что им необходимо. С вниманием ситуация та же. Нас внимательно слушают, когда мы рассказываем что-то, что помогает удовлетворить потребности слушателей. Научиться этому несложно. Просто помните об этом, каждую минуту общения.
2. Спрашивайте.
Чтобы что-то получить, нужно что-то отдать. Узнавая о пожеланиях слушаталей, мы показываем, что нам интересны они и их опыт. Мы открыты для общения и готовы не только брать, но и давать. Если на самом деле это не так, аудитория почувствует, что ею хотят воспользоваться. Если же мы даем понять, что нам самим ничего не нужно, но мы готовы все и для всех, люди это поймут и, даже не осознавая этого до конца, начнут нас использовать.
3. Дайте себя рассмотреть.
Не прячьтесь от внимания. Пусть другие видят вашу личность, особенности, интересы, реакции. Если прятать недостатки, достоинства также останутся в тени. Если на проявления внимания к нам мы реагируем напряжением и смущением, окружающие могут перестать проявлять к нам внимание из самых лучших побуждений, чтобы не доставлять нам дискомфорт.
4. Держите дистанцию.
Чтобы поддерживать внимание, сохрянайте интригу. Не стоит с рубахой нараспашку отдавать всего себя и сразу. Часть нашей личности должна быть видимой, а другая часть скрытой, чтобы ее каждый мог додумывать, как хочет. Если мы прибегаем к избыточному самораскрытию и все о себе простодушно рассказываем нашим коллегам, студентам и ученикам, интереса и внимания будет меньше.
5. Держите тревогу под контролем
Во время публичных выступлений, как и приходя в новый коллектив, естественно испытывать некоторую тревогу. Умеренный уровень тревони помогает мобилизироваться. Когда же она становится слишком сильной, мы уже не можем быстро соображать, становимся скованными и делаем ошибки. Избыточную тревогу нужно снижать, но не бороться с ней. Американский автор Рон Хофф назвал свою книгу об искусстве публичных выступлений «Я вижу вас голыми». Такое представление в некоторых случаях помогает снизить тревогу, представляя это, мы проецируем на аудиторию свое чувство незащищенности и сами меньше от него страдаем. Можно представить свою тревогу в виде отдельного от нас существа, поговорить с ним, узнать, чего оно хочет, и прийти к какой-то договоренности. Можно ее нарисовать, представить в смешном виде (помните сцену борьбы со страхами в сказке про Гарри Поттера?).
6. Играть и в то же время быть собой.
Если нам предстоит разовое публичное выступление или цикл лекций, мы можем сыграть кого-то, кем не являемся, представить желаемый образ и попробовать его воспроизвести. Если же мы приходим на работу в новый коллектив, вряд ли мы сможем постоянно быть в роли, если только не обладаем выдающимися актерскими способностями.
7. Покажите себя разного.
Мы испытываем всплеск интереса, когда узнаем, что наш коллега с манерами плейбоя, оказывается, преданный муж и трогательный отец, а дотошный университетский лектор пишет стихи и танцует танго, исполнительная и скромная девушка-секретарь ездит на работу на байке, а мягкая и добрая начальница-хохотушка в критической ситуации быстро возглавит революцию.
Пополняйте этот список своими рецептами.
