Завершився проект «Професіонал телефонного спілкування» для співробітників кол-центру «Універсал Банку».
У рамках проекту учасники навчання вдосконалили навички спілкування по телефону, розвинули мовну креативність, навчилися знаходити індивідуальний підхід до найвибагливіших клієнтів.
Співробітникам кол-центру важливо вміти працювати з конфліктами, ввічливо розмовляти з незавжди коректними співрозмовниками, зберігаючи при цьому спокій, рівновагу і гідність. Учасники тренінгу поповнили свій набір прикладних інструментів для роботи з агресією, створили ефективні методи роботи зі складними клієнтами, вивели алгоритми по боротьбі зі стресом.
Дякуємо усім за активну роботу і бажаємо команді кол-центру спокійних буднів і конструктивних діалогів!
