Завершилася програма навчання для команди регіональних директорів компанії «Креді Агріколь Банк», присвячена просунутому рівню майстерності переговорів.
Було дуже приємно знову зустрітися з групою, з якою наші консультанти вже працювали взимку цього року. На цей раз ми розглянули різні стратегії переговорного процесу і визначили, в яких умовах кожна з них буде оптимальною.
Також ми проаналізували найпопулярніші міфи і різні думки, які існують у переговорах, і на практиці розібралися, наскільки вони відповідають реальності. Наприклад, ми розвінчали укорінене переконання в тому, що компроміс або співпраця – це єдина і правильна стратегія переговорів.
Також один із блоків навчання був присвячений маніпуляціям у переговорному процесі. Свідомо чи несвідомо найбільша частина комунікацій у переговорному процесі відбувається маніпулятивно. Тому ми розглянули, як насправді розпізнати маніпуляцію і реагувати на неї. У переговорному процесі важливо працювати з маніпуляціями, оскільки в умовах, коли одна сторона намагається вести переговори в конструктивному ключі і знаходити спільні вигоди, а друга використовує маніпулятивний сценарій, то переговори перетворюються в нерівну боротьбу, тобто одна сторона грає у шахи, а друга – в «Чапаєва». Тому дуже важливо розуміти, чим маніпуляції відрізняються від звичайної ефективної ділової комунікації.
На тренінгу ми працювали над тим, щоб дійсно розпізнавати маніпуляцію у процесі спілкування в повсякденному житті і в процесі переговорів, а також розглянули універсальні прийоми протидії маніпуляції. Типові сценарії маніпулятивного впливу ми взяли з реальної практики бізнесу і відпрацювали здатність протидіяти їм.
Крім цього, на тренінгу ми відпрацювали типові і найскладніші заперечення, з якими на практиці стикаються учасники навчання, і потім на практиці відпрацювали ці технології. Наприклад, один із інструментів, який був відпрацьований – це технологія відмови, яка дозволяє правильно говорити «ні» і при цьому зберігати відносини і в той же час не створювати додаткові лазівки для маніпулятивного впливу.
