Менеджери докладають багато зусиль, щоб надати конструктивну критику своїм працівникам. Вони працюють над тим, щоб індивідуалізувати зворотній зв’язок та зробити його справді цінним для даної людини, навіть для тих, хто не сприймає порад взагалі.
Але розмови про можливості для вдосконалення не завжди зосереджуються на співробітнику. Іноді менеджер, є тим, хто зіпсував ситуацію або зробив помилку.
Кожен припускається помилок, але перебування на керівній посаді часто додає додатковий шар плутанини. Можливо, ви схильні применшувати чи навіть приховувати те, що зробили, бо переживаєте, що визнання помилки змусить вас виглядати некваліфікованим. Навпаки, приховування цього може призвести до того, що ваші співробітники опиняться на третині респондентів, опитаних Американською психологічною асоціацією, які сказали: “Мій роботодавець не завжди чесний і правдивий”.
Такий настрій є ворогом відкритого спілкування і може завдати шкоди вашим стосункам на робочому місці. Маючи це на увазі, ось як повідомити про свою помилку:
- Визнавайте свої помилки
«Робіть, як я кажу, а не так, як я роблю», рідко є ефективною технікою керівництва. Якщо ви відмахнетеся (або проігноруєте) те, що ви зробили неправильно, що може зробити ваш співробітник наступного разу, коли він буде в обмеженому місці?
Натомість моделюйте поведінку, яку ви очікуєте. Намагайтеся повідомляти про свою помилку так само, як і працівник, якщо він зробив подібну помилку. Чи хотіли б ви, щоб він (працівник) проводив бесіду з вами один на один; або надіслав електронне повідомлення; або мав ігровий план того, що потрібно робити інакше в майбутньому?
Наприклад, скажімо, ви дізнаєтесь із виїзного інтерв’ю, що не надавали належного зворотнього зв’язку. Планування регулярних нарад є важливим виправленням, але це може здатися дещо не вагомим (залишаючи ваших співробітників гадати, чи це насправді триватиме).
У цьому випадку заплануйте індивідуальні обговорення. Почніть з: “Я усвідомлюю, що не ділився з вами зворотнім зв’язком поза вашим річним зворотнім зв’язком. Я знаю, що це може ускладнювати виконання вашої роботи. І моя робота, допомогти вам, а не тримати до січня те, над чим важливо попрацювати або для похвали. Це моя помилка, яку я хотів би виправити, встановивши графік для нас, щоб ми регулярніше обговорювали ваш прогрес “. Потім запитайте, що працює (а що не працює) з їхньої точки зору.
- За потреби вибачтеся
Багато помилок не вимагають постійної зміни графіків, але вимагають вибачень. Скажемо, що ви не спали минулої ночі, та коли ваш співробітник прийшов до вас з ідеєю вранці ви його проігнорували та не вислухали. Або, ви ніколи не зверталися до нього (працівника) за чимось, тож він проявив ініціативу та прийняв рішення сам, а ви його за це вилаяли.
Вийдіть за межі думки, що ви хотіли б поводитися та робити деякі речі по іншому, і включіть слово “Вибачте”. Це не означає відсутність вашої сили, а навпаки, це демонструє готовність вибачитися за погану поведінку.
Заохочення людей просити вибачення, коли вони помиляються, принесе користь не тільки вашим стосункам із працівниками, але й їх стосункам із клієнтською базою.
- Знайдіть баланс
На роботі існують помилки всіх рівнів – від випадкового надсилання недописанного електронного листа, до ненавмисного надсилання листа не тій людині. Це важливий момент, оскільки в дусі справжності ви не хочете заходити занадто далеко і просити вибачення у своїх працівників за кожну незначну помилку, яку ви робите. У кращому випадку вас будуть сприймати як надокучливого і перестаратися, а в гіршому – некомпетентного. Це важливий момент, оскільки в реальності ви не хочете заходити занадто далеко та просити вибачення у своїх працівників за кожну незначну помилку, яку ви робите. У кращому випадку вас будуть сприймати як надокучливого, а в гіршому – некомпетентного.
Отже, якщо ви забули поставити у копію співробітника по електронній пошті по проекту, над яким він працює, просте: “На жаль, я забув поставити вас у копію раніше, підключаю вас зараз”, зробить свою справу і цього буде достатнє. А от забути дати комусь визнання/похвали за його зроблену роботу на зборах команди, ось це заслуговує вибачення.
Хорошим емпіричним правилом є: «подумай, як би ти почувався, якби ролі змінилися б». Якщо ви допустили помилку без наслідків – додайте її у свій «внутрішній інвентар», щоб уникнути цього наступного разу. Але якщо ви робите щось, що підриває, знеохочує, дискредитує чи іншим чином заважає зусиллям ваших співробітників чи організації, вмійте усвідомити та приймати свої помилки. Це дасть зрозуміти, що це ніколи не було вашим реальним наміром.
Ніхто не любить визнавати, що він або вона може облажатися, тому зосередьтеся на загальній картині. Адже ви подаєте приклад і сприяєте культурі, де люди чесні, та коли роблять помилку, вони це усвідомлюють, а потім працюють над її виправленням. Отже, говоріть коли ви помилилися, і, якщо потрібно, вибачтесь. Тоді рухайтеся вперед, адже ви сильний та прозорий лідер.
Джерело: https://mashable.com/2015/10/22/tell-employee-you-wrong/#Apc7y1R2VZqg
